Case Study: Content Moderation voor sites

Achtergrond opdrachtgever

Deze opdrachtgever is een mediabedrijf in de VS actief op het gebied van de publicatie van tijdschriften, nieuwsbladen en vakliteratuur, kabelnetwerken, radio en tv, internetbedrijven, tv-productie en -distributie, distributie van thema-artikelen uit nieuwsbladen, en vastgoed.

Wat wij doen voor deze opdrachtgever

In november 2008 ontving MicroSourcing van de directeur business development van het mediabedrijf per e-mail een verzoek om informatie over onze diensten. Het bedrijf wilde maximale contentmoderation bereiken met een zo klein mogelijk team. Nadat in overleg met de juridische afdeling van het mediabedrijf de overeenkomst was afgerond, begon een vierkoppig team in februari 2009 met het twintig uur per dag, zeven dagen per week modereren van content.

De opleiding gebeurde online met webconferentietools als GoToMeeting en Skype. Daarmee was slechts een paar uur gemoeid, waarna de kersverse teamleden klaar waren om te beginnen. Hun taak was onder meer de content van stilstaande en bewegende beelden te controleren. Verder kregen ze als opdracht het taggen en updaten van koppelingen die de bezoekers van de websites van het tv-netwerk niet zouden mogen missen.

In september 2009 besloot het mediabedrijf nog twee processen uit te besteden bij MicroSourcing. De ene medewerker kreeg de verantwoordelijkheid voor de online marketing en promotie van de websites van het bedrijf en voor afstemming met de redactie van het netwerk. De andere werd belast met het schrijven en herschrijven van kopij, het bewaken van feeds en andere ondersteunende taken voor de tv-stations van het bedrijf.

De toegevoegde waarde van MicroSourcing

Gelet op de economische inzet van arbeidskracht, slechts één medewerker per "ploeg" leidde de Operations-groep van MicroSourcing enkele medewerkers op om te kunnen invallen bij afwezigheid van de vaste krachten wegens verzuim of vakantie. Verder stelde de Operations-groep een schema op om inzicht te geven in de output van elke medewerker en in het aantal gemodereerde bewegende en stilstaande beelden per uur en per dag.